Conditions Générales d’Utilisation

1. Objet

Les présentes CGU régissent l'utilisation de la plateforme AfadeX, qui met en relation des clients avec des chauffeurs indépendants pour des prestations de transport et de déménagement. En créant un compte, vous acceptez ces conditions.

2. Rôle de la plateforme

AfadeX agit comme intermédiaire technique. Le contrat de prestation est conclu directement entre le client et le chauffeur. AfadeX collecte le paiement et ne débloque le règlement du chauffeur qu'après la validation de la prestation, déduction faite de sa commission.

3. Compte et vérification

• L'inscription requiert un numéro de téléphone vérifié par code SMS.
• Les chauffeurs doivent fournir des documents (CIN, permis, assurance) validés avant activation.
• Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos accès.

4. Prix et paiement

• Chaque chauffeur fixe son forfait de base et son tarif au kilomètre.
• Le prix total inclut le transport, les options choisies et d'éventuelles majorations de demande.
• Un acompte est prélevé à la réservation ; le solde est réglé à la livraison.
• Une commission de plateforme est prélevée sur chaque prestation (taux variable selon le badge du chauffeur).

5. Obligations des utilisateurs

• Fournir des informations exactes et se comporter de manière loyale et respectueuse.
• Ne pas contourner la plateforme pour éviter la commission.
• Respecter la réglementation applicable au transport de biens et de personnes.

6. Annulation, remboursement et litiges

Barème d'annulation applicable (identique au contrat de prestation) :

• Annulation par le client plus de 72h avant la mission : remboursement intégral de l'acompte.
• Entre 72h et 24h avant la mission : retenue de 50% de l'acompte.
• Moins de 24h avant la mission : acompte intégralement retenu au profit du chauffeur.
• Annulation par le chauffeur : remboursement intégral au client ; une pénalité peut être appliquée au chauffeur.
• Toute annulation doit être notifiée via la plateforme pour valoir preuve.

En cas de litige (retard, casse, comportement), un dossier peut être ouvert via la plateforme. Le paiement au chauffeur est suspendu le temps de l'examen. AfadeX peut rembourser le client et sanctionner le chauffeur fautif (suspension ou exclusion).

7. Responsabilité

AfadeX ne saurait être tenue responsable de la bonne exécution de la prestation, qui relève du chauffeur. La responsabilité d'AfadeX se limite au bon fonctionnement de la mise en relation et de la collecte du paiement.

8. Résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. AfadeX peut suspendre un compte en cas de manquement aux présentes CGU.

9. Modification

AfadeX peut faire évoluer ces CGU. Les utilisateurs sont informés des modifications substantielles.